Propuesta para la estructuración de un sistema de logística inversa para el manejo de las devoluciones de la empresa Quimincol S.A.

Abstract

Quimincol S,A compañía dedicada al diseño, desarrollo, producción y comercialización de productos químicos para la industria textil (Casdiquim, 2017), dentro de sus procesos logísticos cuenta con una falencia al momento de presentarse una devolución, aunque estas se dan ocasionalmente no existe un procedimiento estructurado para realizar de manera adecuada una devolución a los clientes; durante la realización de esta tesis se hizo una investigación de la viabilidad de este proyecto, se empleó un instrumento cuantitativo de recolección de datos como lo es la encuesta, que fue elaborada dentro de la compañía a las áreas implicadas en éste, se logró un resultado favorable donde los encuestados manifiestan no conocer sobre la logística inversa y se evidencia el deseo por asistir a las capacitaciones. Más adelante se puede observar el flujograma con el cual se quiere poner en práctica ante una devolución donde los puntos a resaltar en éste son, darle inicio a la devolución desde servicio al cliente, la implementación de un formato para llevar un control de esta y la más importante de todas las disposiciones responsables de estas mercancías. Al interior del contenido de esta tesis se observó adicionalmente la estructuración de un sistema de logística inversa detalladamente en un proceso para llevar internamente a nuestra compañía, este proceso dará un manejo especial y ágil a los productos que por una u otra razón deban ser retornados a nuestra compañía de igual forma reflejara una imagen medio ambiental de carácter responsable lo que ayudara a que nuestros clientes nos escojan y fidelicen sus relaciones comerciales.