ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIO PARA EL MERCADO DE MASCOTAS EN EL BARRIO LAURELES EN LA CIUDAD MEDELLÍN

Abstract

En la actualidad el mercado de las mascotas es una gran oportunidad de negocio en crecimiento, debido a que la tenencia de mascota en los hogares viene aumentada progresivamente. Esta investigación se hace con el fin de analizar cuáles son las estrategias del Marketing que implementan las tiendas de mascotas para mejorar las experiencias frente a los servicios para los caninos y felinos, en el barrio Laureles de la ciudad de Medellín. El desarrollo de esta investigación se realizó en la comuna 11 donde se visitaron las tiendas de mascotas elegidas para obtener información relevante por medio de una metodología de investigación mixta, con herramientas de recolección de datos como encuestas y entrevistas para resolver los objetivos planteados. Uno de los principales hallazgos de este trabajo de investigación ha sido la identificación de servicios que demandan los usuarios de las tiendas de mascotas. Además, se ha determinado la preferencia del mercado en cuanto a tiendas de mascotas se refiere en el sector de Laureles. Con respecto a la administración de estas tiendas se evidencia que no todos cuentan con estrategias de marketing de servicios viables para mayor crecimiento en ventas.