El presente trabajo de grado, tuvo como propósito identificar las Variables por las cuales los actuales usuarios de Bancolombia no se ven motivados a aceptar el uso de la banca virtual para la realización de sus transacciones financieras. Para dar cumplimiento a este objetivo, se planteó una investigación exploratoria de estudio cualitativo con un diseño descriptivo, utilizando encuesta de objetivo claro (cerrada) y entrevista semiestructurada como técnica de recolección de información y análisis del contenido.
