(Institución Universitaria Esumer, 2017) Gutiérrez Murillo, Cristian Camilo; Gómez Mejía, Mario Alejandro; Castro Bernal, Germán
Con esta investigación se realiza la re estructuración de un sistema de trazabilidad de la empresa aceros industriales para mejorar los niveles de servicio y obtener un fidelización de clientes; la trazabilidad en la actualidad ha cobrado un papel protagonista en las compañías pues este componente genera un valor agregado en la cadena de servicio al cliente y no solamente genera valor sino que también es utilizada como una herramienta que permite desarrollar métodos de medición para detérminar los niveles de servicio.
