(Institución Universitaria Esumer, 2016) Gil Hoyos, Otilia Miladys; Cardona López, Claudia Patricia; Delgado Vélez, Luis David
La disminución de ingresos, el desempleo, la inflación, la enfermedad, las quiebras, la muerte, el cambio de domicilio o simplemente la falta de voluntad son algunas de las principales razones por las que los clientes no cumplen con el pago de sus deudas; esta situación potencializa los riesgos de las empresas afectando de paso su liquidez y rentabilidad. De otro lado, la presión sobre el área comercial por el cumplimiento de las metas de ventas y el afán de ganar comisiones, usualmente conducen de manera equivocada al sobredimensionamiento de los productos o servicios y generan falsas expectativas o desinformación en el cliente, especialmente en la forma de pago, lo que también genera incumplimientos futuros en la cancelación oportuna de sus obligaciones.
