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http://repositorio.esumer.edu.co/jspui/handle/esumer/2120
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.advisor | Barrientos Cuellar, Oswaldo | - |
dc.contributor.advisor | Villa Amaya, Doris Amparo | - |
dc.contributor.author | Moná Jaramillo, Andrea | - |
dc.contributor.author | Higuita pulgarín, Katherine | - |
dc.contributor.author | Úsuga Sepúlveda, Edith Maryory | - |
dc.date.accessioned | 2020-06-23T19:16:29Z | - |
dc.date.available | 2020-06-23T19:16:29Z | - |
dc.date.issued | 2020-06-23 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.esumer.edu.co/jspui/handle/esumer/2120 | - |
dc.description.abstract | Este trabajo, es el proyecto final de grado en la modalidad de investigación, con el fin de adquirir el título profesional como Adminitradoras Comerciales y de Mercadeo. En él se examina el papel del telemarketing dentro de las entidades financieras, y las estrategias utilizadas como herramientas para dirigirse a sus clientes. Se analizan diferentes puntos para identificar ventajas y desventajas del telemarketing en dichas entidades, mediante la investigación descriptiva, y se captaron los datos a través de la encuesta digital, dirigida a 7 trabajadores de diferentes entidades financieras de la ciudad de Medellín, dándole al usuario todas las alternativas posibles, y de ésta forma analizar aquellas que responden de una mejor manera, la situación planteada. Teniendo en cuenta las respuestas brindadas, se identifican las 5 estrategias principales de telemercadeo que utilizan las entidades bancarias de la ciudad de Medellín, como herramienta del Marketing relacional en el primer semestre del 2020, las cuales son: 1) Beneficios personalizados de acuerdo a productos adquiridos, 2) Tasas diferenciales en los productos ofertados, 3) Descuentos e intereses más bajos, 4) Manejo de Base de Datos y 5) Programa y Campañas de Fidelización. Al finalizar este trabajo, con su respectivo análisis e interpretación de los resultados obtenidos de las fuentes primarias, se ha logrado llegar a una serie de conclusiones y recomendaciones, y se cumple con el objetivo principal y los objetivos específicos de la investigación. | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.publisher | Institución Universitaria Esumer | es_ES |
dc.rights | Acceso completo | es_ES |
dc.subject | Marketing relacional | es_ES |
dc.subject | Entidades Financieras/Bancarias | es_ES |
dc.subject | Telemarketing | es_ES |
dc.subject | Call Center | es_ES |
dc.subject | Businnes Process Outsourcing | es_ES |
dc.title | El Telemarketing Como Herramienta Del Marketing Relacional Para Las Entidades Financieras De Medellín | es_ES |
dc.type | Tesis | es_ES |
dc.publisher.faculty | FEM | es_ES |
dc.publisher.program | Administracion Comercial y de Mercadeo | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Administración Comercial y de Mercadeo |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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Trabajo de Grado, Marketing Relacional y Telemarketing en Entidades Financieras..pdf | 3 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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