Propuesta de diseño bajo la metodología Kaizen en el área de posventa de la empresa Speed Solutions bajo la metodología PMI

Abstract

Speed Solutions es una empresa colombiana dedicada al desarrollo y fabricación de Software y Hardware para el control de hidrocarburos, lubricantes, aditivos y alcoholes, sus principales clientes son estaciones de servicio e industrias como la construcción, ingenios, minería, empresas petroleras. Lleva 15 años en el mercado y es líder en innovación y desarrollo.

En la Actualidad la empresa quiere llevar a ser competitiva para mercados internacionales y busca mejorar sus procesos adaptándose a metodologías de mejora continua como lo es KAIZEN, a adicional quiere mejorar sus niveles de servicio, eliminación de reprocesos y mejorando la planeación del proyecto que se ejecuten.

Por este motivo se decidió generar este proyecto por la metodología Project Management Institute (PMI ®), teniendo como principal base la formación del personal del área de postventa, en cabeza del coordinador de postventa, ingenieros de soporte y técnicos de campo.