Estudio de prefactibilidad para la tercerización de una central de autorizaciones programadas con atención durante las 24 horas para póliza de salud de suramericana.

Abstract

Actualmente el modo de autorizar las órdenes de salud programadas, que se implementa en Suramericana ha generado contratiempos e insatisfacciones en los clientes los cuales esperan como mínimo al adquirir la póliza de salud, que su solicitud de autorización sea evaluada y generada oportunamente en 24 horas. Adicional estamos en un mercado muy competitivo donde cada vez se incrementan las aseguradoras ofreciendo diversas alternativas y dando soluciones de cara a las reclamaciones de sus clientes, por lo que siempre se debe estar atento en la oportunidad de mejora en los procesos que permitan estar más cerca de los clientes creando en ellos mayor fidelización.