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http://repositorio.esumer.edu.co/jspui/handle/esumer/2120
Título : | El Telemarketing Como Herramienta Del Marketing Relacional Para Las Entidades Financieras De Medellín |
Autor : | Barrientos Cuellar, Oswaldo Villa Amaya, Doris Amparo Moná Jaramillo, Andrea Higuita pulgarín, Katherine Úsuga Sepúlveda, Edith Maryory |
Palabras clave : | Marketing relacional Entidades Financieras/Bancarias Telemarketing Call Center Businnes Process Outsourcing |
Fecha de publicación : | 23-jun-2020 |
Editorial : | Institución Universitaria Esumer |
Resumen : | Este trabajo, es el proyecto final de grado en la modalidad de investigación, con el fin de adquirir el título profesional como Adminitradoras Comerciales y de Mercadeo. En él se examina el papel del telemarketing dentro de las entidades financieras, y las estrategias utilizadas como herramientas para dirigirse a sus clientes. Se analizan diferentes puntos para identificar ventajas y desventajas del telemarketing en dichas entidades, mediante la investigación descriptiva, y se captaron los datos a través de la encuesta digital, dirigida a 7 trabajadores de diferentes entidades financieras de la ciudad de Medellín, dándole al usuario todas las alternativas posibles, y de ésta forma analizar aquellas que responden de una mejor manera, la situación planteada. Teniendo en cuenta las respuestas brindadas, se identifican las 5 estrategias principales de telemercadeo que utilizan las entidades bancarias de la ciudad de Medellín, como herramienta del Marketing relacional en el primer semestre del 2020, las cuales son: 1) Beneficios personalizados de acuerdo a productos adquiridos, 2) Tasas diferenciales en los productos ofertados, 3) Descuentos e intereses más bajos, 4) Manejo de Base de Datos y 5) Programa y Campañas de Fidelización. Al finalizar este trabajo, con su respectivo análisis e interpretación de los resultados obtenidos de las fuentes primarias, se ha logrado llegar a una serie de conclusiones y recomendaciones, y se cumple con el objetivo principal y los objetivos específicos de la investigación. |
URI : | http://repositorio.esumer.edu.co/jspui/handle/esumer/2120 |
Aparece en las colecciones: | Administración Comercial y de Mercadeo |
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