Arrubla Zapata, Juan PabloCamelo Hérnandez, Jaime2017-11-282019-07-182017-11-282019-07-182014https://repositorio.esumer.edu.co/handle/esumer/398Esta investigación se realizó con el fin de conocer los factores claves de éxito en las ventas de una compañía de seguros y las causas por las cuales no se logran los resultados de ventas. Igualmente conocer las razones que motivan a los intermediarios de seguros para recomendar una u otra compañía de seguros. El trabajo investigativo se realizó con el apoyo de Seguros Bolívar en Medellín que a través de encuestas a los intermediarios y algunos clientes les permitió conocer desde la fuente primaria el pensamiento de los usuarios de los diferentes servicios que prestan y además tomar decisiones en el proceso comercial de la aseguradora.esAcceso completoSERVICIO AL CLIENTECONTROL DE PROCESOSCOMPETITIVIDAD EN EL MERCADOTesis