Orozco Correa, YomairaPaniagua Estrada, LauraCalle Patiño, Alejandra2017-11-282019-07-182017-11-282019-07-182013https://repositorio.esumer.edu.co/handle/esumer/378La estructuración del sistema de fidelización de usuarios para el Departamento de bibliotecas de Comfenalco Antioquia o CRM, permitirá darle solución a las problemáticas existentes con respecto al conocimiento del usuario, datos confiables, entre otros, además de brindar a la empresa la oportunidad de conocer con profundidad al usuario, sus gustos y preferencias por la literatura, autores, noticias de la actualidad, eventos de interés y muchas más, generando en el usuario un motivo más para preferir el servicio de préstamo de materiales.esAcceso completoCONOCIMENTOS DEL USUARIOSERVICIO DE PRÉSTAMO DE MATERIALESTesis