Arrubla Zapata, Juan PabloVilla Berrio, Lady Milena2017-08-102019-07-262017-08-102019-07-262016https://repositorio.esumer.edu.co/handle/esumer/971Este proyecto está formado por diferentes etapas que detallan la situación actual de Casa Británica Usados y detalla los diferentes procesos, áreas y elementos que intervienen en la experiencia de compra de los usuarios del concesionario. En la etapa de antecedentes se observara la situación actual de la compañía, su posición estratégica, competidores, sector en el que desempeña su actividad comercial y las pautas consideradas para la generación de un plan de mercadeo orientado en la satisfacción de los clientes. Seguidamente se revisa la posición estratégica de la organización en cuanto a, su misión, visión, valores organizacionales y ventajas competitiva dentro del sector automotriz.esAcceso completoSECTOR AUTOMOTRIZPLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEOSATISFACCIÓN DE CLIENTES Y CONSUMIDORESTesis