Ortiz Rendón, Paola AndreaMejía Ocampo, Sergio AlejandroCardona Montoya, Edwar Robinson2017-08-102019-07-262017-08-102019-07-262016https://repositorio.esumer.edu.co/handle/esumer/963A nivel mundial las empresas inician la tercerización de los procesos entre los años 70 y 80. En los años 90 toma auge en Colombia y en el nuevo milenio las empresas Colombianas empiezan a visionar la tercerización de sus procesos como ventaja competitiva buscando en la mayoría de los casos la estrategia de ganar-ganar. A través de esta trabajo de especialización se propone un plan estratégico de mercadeo para Emtelco S.A.S., cuyo enfoque será el de ofrecer servicios de tercerización (outsourcing) que faciliten a los gerentes de las empresas la toma decisiones estratégicas, mejorando con ello el nivel de ejecución de sus funciones. Todo esto permitirá a EmtelcoesAcceso completoVENTAJAS COMPETITIVASINVESTIGACIÓN DE MERCADOSCALL CENTERTesis