Ortiz Rendón, Paola AndreaNavarro Fuentes, Diana Milena2017-08-102019-07-252017-08-102019-07-252015https://repositorio.esumer.edu.co/handle/esumer/907Se presenta la propuesta de un plan de mercadeo enfocado a fortalecer la cultura del servicio al cliente en la Agencia de Aduanas Mario Londoño, de tal forma que impacte positivamente en el incremento de las ventas. Actualmente la relación de la empresa con el cliente es brindar un servicio de agenciamiento pero no tiene registrado otras necesidades, por lo que tras un proceso de análisis con los principales clientes se identificó que le dan prioridad a la plataforma tecnológica para el seguimiento de sus operaciones, el cumplimiento de los tiempos de trámites, además ser claros en la oferta del servicio.esAcceso completoSERVICIO AL CLIENTEINCREMENTO DE VENTASAGENCIA DE ADUANASTesis