Uribe Acosta, Andrés FelipeGómez Giraldo, Yised CarolinaVélez Osorio, Gloria Elcy2020-11-132020-11-132016https://repositorio.esumer.edu.co/handle/esumer/2517La presente investigación se implementa los método cualitativa y descriptiva los cuales permitirán estructurar el área del call center de la empresa LINEA S.A.S en la ciudad de Medellín, adicionalmente se desea conocer las necesidades del mercado, cuanto estarían dispuesto a pagar, cuál debe ser el nicho de mercado puntual que beneficiaria los servicios del call center y cuáles son los servicios que son necesarios potencializar dentro del área. La entrevista con los expertos ayudara a ampliar el conocimiento sobre los call center: ¿Qué debe hacer?, ¿cómo lo deben hacer y ¿hacia dónde se debe seguir? Ayudará también para que los futuros estudiantes y empresarios tengan ayuda para aclarar conceptos.esAcceso completoCALL CENTERBPOESTRUCTURACIÓN DEL ÁREATELEMARKETINGTesis