Gómez Montoya, Rodrigo AndrésAránzazu Muñoz, Oscar WilliamYate Onatra, Miller Venancio2019-02-012019-07-302019-02-012019-07-302019-01-31https://repositorio.esumer.edu.co/handle/esumer/1253Esta consultoría propone la apropiación de la herramienta del S&OP para dar solución a una situación problémica en el mejoramiento del cumplimiento de la promesa de servicio a los clientes de ventas por catálogo canal on line, esta situación se deriva por la forma de planear y ejecutar las operaciones de trabajo actual de los departamentos de la empresa en donde no hay alineación entre los flujos información y la ejecución de todos los procesos.DigitalesAcceso restringidoINDICADORES DE GESTIÓNSERVICIO AL CLIENTEMERCADEO ELECTRÓNICOVENTAS POR INTERNETCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORTesis