Carmona Maldonado, JeffersonGil Gómez, TatianaOsorio Pérez, Jeniffer2017-11-282019-07-242017-11-282019-07-242017https://repositorio.esumer.edu.co/handle/esumer/736El presente trabajo investigativo, se desarrolló en la Ciudad de Medellín, Antioquia y tubo como objeto de estudio a los usuarios externos y administrativos hacen parte e interfieren en el proceso de ingreso, admisión y matrícula en la Universidad San Buenaventura sede San Benito. Su objetivo principal fue Identificar las falencias o debilidades en el proceso del servicio al cliente para el ingreso y matrícula de estudiantes nuevos a los programas académicos de la Universidad San Buenaventura, sede San Benito, de la ciudad de Medellín.esAcceso completoSERVICIO AL CLIENTESERVICIO DE CALIDADOPTIMIZACIÓN DE RECURSOSUNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURATesis