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http://repositorio.esumer.edu.co/jspui/handle/esumer/1825
Título : | Aplicación del marketing de servicios en el sector salud |
Autor : | MENDOZA ACEVEDO, ELENA ISABEL ZULUAGA GÓMEZ, CARLOS GONZÁLEZ ZAPATA, SANTIAGO |
Palabras clave : | SECTOR SALUD SERVICIO AL CLIENTE MARCADEO DE SERVICIOS CALIDAD DEL SERVICIO |
Fecha de publicación : | 2013 |
Editorial : | Institución Universitaria Esumer |
Resumen : | El servicio es la base para la satisfacción del cliente en todas las empresas y aun mas si son prestadoras de salud, por este motivo se realizo una investigación en la ciudad de Medellín, con la cual se obtuvieron resultados en temas como; la calidad del personal humano , el servicio que se ofrece de forma virtual y telefónica , la fidelización y el servicio presencial que se le da a cada uno de los usuarios, con la información recolectada se demuestra como aplican el marketing de servicios como ciencia a sus empresas prestadoras de salud las cuales evolucionan constantemente las estrategias para lograr incrementar la calidad de sus servicios, de tal manera que logren satisfacer las necesidades de sus usuarios. |
URI : | http://repositorio.esumer.edu.co/jspui/handle/esumer/1825 |
Aparece en las colecciones: | Tecnología en Mercadeo |
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