Transformación de las habilidades gerenciales y su incidencia en la cultura organizacional interna en las empresas del sector servicios

Abstract

El objetivo de esta investigación fue analizar la transformación de las habilidades gerenciales y su incidencia en la cultura organizacional interna en las empresas del sector servicios. El contexto de estudio fue el Valle de Aburrá y se abordó desde las perspectivas teóricas del cisne negro y Knowads en el contexto de la pandemia del COVID-19.

La metodología utilizada fue el enfoque mixto, puesto que se emplearon las técnicas de revisión documental y la encuesta. Los instrumentos usados fueron las fichas de contenido, fichas bibliográficas y el registro de páginas electrónicas. En cuanto a las encuestas se realizaron dos, la primera con diez preguntas abiertas y cerradas y la segunda con cinco preguntas con la misma configuración. Fue una investigación con diseño no experimental, descriptivo y transeccional. Para el procesamiento de datos se utilizó la estadística descriptiva y la aplicación Excel para su tratamiento y presentación de resultados.

El estudio concluyó que durante la pandemia del COVID-19, se generó una transformación en las habilidades gerenciales, lo que impactó la cultura organizacional interna, en lo relacionado con los procedimientos, los hábitos, las costumbres, las actitudes y aptitudes que en conjunto le dan una característica o personalidad a la empresa. Surgieron nuevas habilidades, se potenciaron algunas y otras fueron fortalecidas.