Consultoría para el diseño de un plan estratégico de operaciones logísticas para la empresa Intercargueros Andinos S.A.S.

Abstract

Intercargueros Andinos S.A.S. es una empresa dedicada al transporte de mercancías, en especial químicos. Ha estado presente desde el año 1994 en el mercado y actualmente cuenta con seis sucursales nacionales en Barranquilla, Bogotá, Buenaventura, Cali, Cartagena y Medellín, donde se ubica su sede principal. Dispone, además, de una flota propia de cuatro vehículos. Preocupados por las ineficiencias en la operación logística, el gerente general, el director administrativo y financiero, el director de operaciones y el director comercial se reunieron con los consultores para discutir la situación. A partir de esta reunión inicial, se identificaron los siguientes síntomas del problema: a. La flota de vehículos es reducida y la gran mayoría se contratan a terceros. Además, existen restricciones de software para verificar la disponibilidad de los vehículos en las ocasiones en las que los clientes solicitan un servicio de transporte. La verificación de disponibilidad se hace por vía telefónica, lo que demanda más personal para realizar esta labor. Actualmente, se han detectado limitaciones para hacer la trazabilidad de los camiones y, aunque se posee un sistema de monitoreo satelital para su ubicación, la empresa no cuenta con el área de seguridad para efectuar el monitoreo. b. Aunque se tienen indicadores de gestión para la operación logística, estos se evalúan de manera incorrecta y, por lo tanto, no miden el progreso de manera adecuada ni detectan fallos o desviaciones en los procesos de la empresa.

La presente oferta de servicios tiene como finalidad dar respuesta a la necesidad percibida por la gerencia de la compañía y los directores de las áreas funcionales; por lo anterior, se propone hacer un completo análisis de distintos factores, externos e internos bajo diferentes modelos que permitan identificar la situación actual de la compañía y su entorno. La consultoría se realizó en cinco fases, cada una de ellas correspondía al logro de un objetivo específico. En la primera fase, se hizo un análisis del entorno en el que opera Intercagueros Andinos, haciendo uso de diferentes modelos; con éstos se pretendía caracterizar el efecto del entorno en el desempeño de la empresa. Se continuó con un diagnóstico interno de la compañía con el propósito de conocer el comportamiento general de la compañía, identificar cuáles eran las áreas más críticas y cuáles se debían fortalecer. Con los hallazgos de los diagnósticos interno y externo, se construyó un diagnóstico integral, que fue socializado con la organización para diseñar en conjunto con la gerencia, la dirección de operaciones, la dirección administrativa y financiera y la dirección comercial, el plan estratégico de operaciones logísticas.

El plan estratégico de operaciones logísticas se construyó bajo en el modelo SCOR, que permitió definir los procesos primarios de la compañía, estandarizar dichos procesos y elaborar unos indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en ingles) para la operación logística. Para garantizar una ejecución satisfactoria del plan estratégico, se sensibilizó a los empleados de la empresa para que cada colaborador comprendiera su rol en el logro de los objetivos organizacionales y se comprometiera a alcanzarlos.