Informe Diplomado Gestión del E-Commerce

Abstract

El presente informe tiene como propósito conocer la gestión de procesos, técnicas y herramientas digitales con enfoque prospectivo y contemporáneo para el canal online. Utilizamos el método inductivo, donde se va de lo macro a lo micro, en este caso tomamos la información de resultados reales de empresas Colombianas de e-commerce, y Marketplace mundialmente conocidos que lideran ventas online, y el proceso de implementación de las herramientas para diseñar las estrategias de e-commerce. Definir y administrar las redes sociales adecuadas, generar el contenido actualizado para atraer el segmento objetivo, significa aprovechar los grandes beneficios que trae el mercado online, en el que es fundamental la experiencia de compra de los usuarios, lograr mayor rentabilidad, cumplir las normas de bioseguridad que en este momento son primordiales, lograr lealtad y engagement de usuarios, mejorar el servicio al cliente, el tiempo en las entregas de productos y servicios, e incrementar las ventas.