Tendencias del telemercadeo en la ciudad de Medellín

Abstract

Este trabajo de investigación se centra en conocer las tendencias del telemercadeo en la ciudad de Medellín. Se realizó una revisión de la literatura que era relevante para el caso de investigación que fueron: Comunicación Integrada de Marketing, Marketing Directo, Telemercadeo, Call Center, Contact Center, BPO, entre otros, Cada uno de los temas fue expuesto enfocándolos al tema de estudio, con el fín de lograr dar respuesta o los objetivos que se plantean. Se realizo una entrevista de 6 preguntas a 5 personas conocedoras del tema dentro de los cuales se encontraban docente universitarios, gerentes, y consultores. Con el fín de conocer los beneficios mas relevantes que brinda el telemercadeo a las empresas en la cuidad de Medellín, identificar los tipos de empresas que mas se inclinan a la utilización del telemercadeo y conocer las aplicaciones que tiene el telemercadeo adicional de la gestión comercial. Gracias a los análisis de resultados se logro dar respuesta al planteamiento del problema y a los objetivos tanto general como especifico. Este trabajo de grado se plantea como un punto de partida para otros estudios relacionados con el tema en cuestión. Ya que el telemercadeo además de ser un tema muy amplio, esta en constante evolución pues crece en la misma medida que la tecnología lo haga.