(Institución Universitaria Esumer, 2020-03-11) Olarte Zuluaga, Ana María; Arboleda Zuluaga, Laura Alejandra; Álvarez Arango, Manuel José
La investigación se realizó por medio de una encuesta enviada a través de correo electrónico y Whatsapp a los clientes de Arcón S.A.S del último año, correspondiente a un total de 56 clientes.
Los principales hallazgos se dan en cuanto a la forma en que se da a conocer Arcón S.AS., donde el 57.1% de los clientes llegaron a este por recomendación, siendo un factor nulo o cero el tema de la economía, pues Arcón S.A.S no se ubica dentro de los proveedores más económicos, pero aun así es elegido por los clientes y más del 90% de los mismos volvería a elegir a Arcón S.A.S como su proveedor.
La principal recomendación se daría para la exposición y posicionamiento de la marca, pues se evidencia que esta se ha dado a conocer a través del “Voz a Voz” por recomendaciones de los clientes satisfechos, se debe hacer más énfasis en redes sociales y página web con las características, beneficios y servicios que presta Arcón S.A.S para incrementar la captación de clientes objetivos.
