Maestría en Mercadeo

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Diagnostico Integral y Plan Estratégico de Mercadeo para De La Salle Casa de Encuentros
(Institución Universitaria Esumer, 2021-03-16) Giraldo Cadavid, Diana M.; González Calle, Alejandro
De La Salle Casa de Encuentros compite en el mercado de servicios, su cercanía al Aeropuerto José María Córdova en Rionegro - Antioquia es atractivo para eventos nacionales e internacionales. Sin embargo, su proceso de mercadeo se realiza de forma empírica sin documentar, desconociendo las realidades del entorno y los motivadores de compra, su propuesta de valor no es identificada generando desconexión con la marca y poca fidelización. Este trabajo tiene como objetivo realizar un Diagnóstico Integral y un Plan Estratégico de Mercadeo que permita la captación de nuevos usuarios, la fidelización de sus grupos de interés y la estabilidad económica. Se propone realizar un diagnóstico general mediante la aplicación de modelos que permitan identificar las variables positivas y negativas al interior de la organización y de su entorno. A partir de ese proceso se identifican como fortalezas, la confianza de los grupos de interés en la marca, precios, ubicación e instalaciones y la personalización en la prestación del servicio; se identifican oportunidades de mejora relacionadas con la diversificación del portafolio de servicios, la promoción a través de los canales de comunicación, la investigación de mercados y el seguimiento a usuarios actuales y potenciales. Se recomienda hacer seguimiento periódico al cumplimiento de los objetivos del plan.
Diagnóstico integral y plan estratégico de experiencias centrado en las personas – Confiar Cooperativa Financiera
(Esumer Institución Universitaria, 2021-03-12) Quinchia Ciro, Gabriel Jairo; Serrano Rivero, Sergio Andres
El objetivo general de esta consultoría es: Diseñar un Plan Estratégico de Experiencias Centrado en las Personas, apalancado en procesos y la tecnología, a partir de un diagnóstico integral de Confiar Coop y el entorno, que aporte a su sostenibilidad. La consultoría se desarrolla en seis etapas, cada una de ellas responde al logro de un objetivo específico. Se inicia utilizando el Marco Pestel, el Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter para analizar la realidad del entorno, las tendencias y su relación con la experiencia del cliente actual con la realidad del servicio, capacidades y percepción, que permita la creación del modelo Canvas, para así identificar el impacto en la operación del negocio de Confiar Coop. Se continúa con el diagnóstico interno, al aplicar técnicas proyectivas y uso de herramientas como el mapa de empatía y el viaje del empleado para conocer los diferentes momentos de la experiencia laboral, identificando su sentir, expectativas, realidad y propuestas de mejoramiento. Una vez realizado el diagnóstico integral, se elabora una matriz FODA que oriente el plan de acción de las diferentes estrategias y actividades a llevarse a cabo, la cual se socializa con el equipo directivo de la Cooperativa a la luz de los imperativos, capacidades y activos estratégicos, poniendo especial atención a la perspectiva de impacto en las personas. Este proceso desembocará en la creación de un (PEECP), bajo los Modelo (ECXB) y Design thinking, que pretende fortalecer a Confiar Coop para enfrentar la realidad.
Diseño de un plan de negocio - caso Cima Ocupacional S.A.S.
(Institución Universitaria Esumer, 2017) Baena Pérez, Jesús Arley; Gómez Rincón, Oscar David; Rave Gómez, Elkin Darío
El presente plan de negocio busca aportar un valor agregado a CIMA OCUPACIONAL, mediante la construcción de nuevas estrategias que le permitan ser más competitiva en un mercado dinámico y en crecimiento en Colombia como lo es el de la seguridad y la salud en el trabajo. Este trabajo fue motivado por la buena disposición de la IPS para facilitar la información, espacios y demás recursos requeridos para la elaboración del presente documento. Para iniciar se detallan las generalidades de la empresa, se define el problema, los objetivos, se describe el sistema de negocio y se plantean la misión y la visión. En cuanto a los resultados obtenidos en la fase de diagnóstico, se identifica una situación de mercado optimista y favorable para el desarrollo del proyecto empresarial. El perfil competitivo de CIMA OCUPACIONAL es similar al de sus principales competidores y existen importantes oportunidades de mejora para lograr los objetivos formulados en el plan de negocio. En la fase de diseño estratégico se definen estrategias de comunicación, precio, producto, servicio y calidad, plaza, financieras y consolidación. Se observa el aspecto financiero, marco para el desarrollo de la misma, citando en las conclusiones y recomendaciones, los resultados obtenidos de este proyecto. Por último, en el plan financiero se estima una inversión inicial que asciende a $86'425.000 agregando un costo de capital de trabajo, para solventar la ejecución estratégica que se plantea en el presente documento.
Evaluación de la Imagen del banco de los pobres – banco de las oportunidades entre los clientes actuales en la ciudad de Medellín y sus corregimientos.
(Institución Universitaria Esumer, 2017) Higuita Lopera, William Alberto; Montoya Gaviria, Carlos Mario; Restrepo Ayala, Camilo
El proyecto “EVALUACIÓN DE LA IMAGEN DEL BANCO DE LOS POBRES – BANCO DE LAS OPORTUNIDADES ENTRE LOS CLIENTES ACTUALES EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN Y SUS CORREGIMIENTOS”, se enmarca en esta acción de competitividad y de globalización, el cual está orientado a contribuir desde el enfoque del marketing a proyectar un alto impacto en el ambiente empresarial del Banco en virtud de una oferta de servicios con calidad, pertinencia y eficacia en pro del bien común, humano y social. Este proceso está dirigido específicamente a reconocer las expectativas que los clientes se generaron frente al Banco de los Pobres -Banco de las Oportunidades, los aspectos positivos y negativos de la relación de éstos con el banco, las necesidades insatisfechas por parte de los clientes del banco, a fin de proponer acciones que contribuyan a dar respuesta de las demandas de los clientes a partir de los resultados de la investigación realizada. Por este motivo, el Plan de Acción que se propone para las administraciones futuras del Banco de los Pobres – Banco de las Oportunidades, propuesto en el objetivo específico, se erige como una oportunidad y a la vez en una estrategia para que el banco cuente con insumos pertinentes que les permita mejorar y/o fortalecer su oferta institucional en la medida en que cuenta no sólo con información diagnostica dada directamente por sus clientes, sino también con un documento guía que contribuirá a los cambios y transformaciones de la institución en aras de potenciar su imagen corporativa y empresarial en pro del bienestar social y en particular de sus clientes en un mundo cada vez es más competitivo y globalizado que se exige de las instituciones públicas y privadas intervenciones eficaces, eficientes y sostenibles en pro de la satisfacción de dichas demandas. Este proyecto aporta al Banco de los Pobres – Banco de las Oportunidades, elementos importantes ya que, de los resultados obtenidos de la investigación realizada, se podrá visualizar acciones concretas y necesarias para el favorecimiento de la imagen corporativa del Banco, sus actividades, productos y servicios, con base en la percepción que los clientes tienen del mismo y en pro de su proyección empresarial, de competitividad y globalización. Esto es, una imagen que posicione al banco en todo el territorio local, regional, nacional por su eficiencia, eficacia, calidad del servicio (actividades, productos, enfoques, políticas). En otras palabras, el proyecto aporta insumos pertinentes al Banco de los Pobres – Banco de las Oportunidades, para que diseñe o incorpore en su quehacer institucional, acciones que respondan a las demandas de las comunidades y de sus clientes desde una oferta de servicios de calidad, eficiencia, eficacia y políticas de inclusión que lo diferencie con una oferta de valor superior en los mercados que se vuelven cada vez más competitivos con consumidores más exigentes. En suma, lo que se busca es generar impacto con los resultados y cambios en el desempeño de la acción institucional del Banco de los Pobres – Banco de las Oportunidades, con propuestas sostenibles, sustentables y rentables para el mismo, en un contexto local y global. El posicionamiento de la imagen corporativa del banco implica, en términos de mercadeo, la “Construcción de la Marca”, más que simplemente ofrecer productos, necesita lograr “existir” perdurablemente en la mente de la comunidad y ser percibido como una “Opción”, para ello es imprescindible trabajar en lo que se llama ”Imagen Corporativa”, que básicamente no es más que “como quiere ser percibido el Banco de los Pobres – Banco de las Oportunidades, por sus clientes, la comunidad, el público”, ello implica una serie de conocimientos para construir herramientas de lenguaje, productos, acciones (con eficiencia, eficacia, calidad y políticas de inclusión social) que ayuden a “implantar una imagen sólida y de representatividad de su actividad y su filosofía de trabajo, en la mente de la comunidad. Cuya consecuencia final será posicionarse en el sector y diferenciarse de la competencia. Una imagen que se posicione en el sector y se diferencie de la competencia por sus procesos de información, promoción, comunicación; de relaciones de equidad; de satisfacción de necesidades de los clientes; por una cultura de inclusión social; por el establecimiento de confianzas mutuas; metodologías adecuadas y contextualizadas; sistemas financieros alternativos; planes, programas, proyectos de impacto social; cubrimiento de expectativas, entre otros. Los clientes y el Banco de los Pobres – Banco de las Oportunidades, aprenderán a conocerse y reconocerse el uno en el otro desde dicha imagen, permitiéndose concienciación para su transformación, para la corresponsabilidad reciproca en el marco de la equidad. La investigación se enmarco en el enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) la cual a través de la aplicación de diferentes instrumentos de recolección de información: entrevista personal y fuentes documentales, se logró analizar el comportamiento de los clientes del Banco de los Pobres – Banco de las Oportunidades, sin influir sobre el de ninguna manera. Cuyo análisis de los resultados se evidencian en este documento.
Plan de mercadeo para la empresa Chemistry de Colombia S.A.S.
(Institución Universitaria Esumer, 2014) Jaramillo Mercado, María Elena; Torres Lozano, Fabio Humberto; Franklin Gómez, Jack
Chemistry de Colombia S.A.S., nació en Medellín en 2007, en el negocio de productos químicos transformados de apoyo a la construcción y la industria. Su impronta en el mercado institucional, ha sido una evidente diferenciación, mediante comprobados indicadores de calidad con productos biodegradables que cumplen con las normas ambientales del entorno nacional. Su portafolio de clientes, constituído por empresas acreditadas en la producción nacional como Industrias Roca,Cristalería Peldar, Inversiones Bermont y Zeuss Petroleum.En la construcción, Constructora URCO, Agregados del Norte y Constructora Centro Sur. Al sector servicios pertenecen clientes como son, Clínica Las Vegas, Seditrans, Administraciones e Inmobiliarias, Mantenimiento de fachadas y pisos. Chemistry, registra resultados corporativos importantes en su desarrollo, conseguidos con acciones fruto de la experiencia, aunque los directivos tienen incertidumbre respecto al crecimiento, la rentabilidad y la permanencia en el mercado, debido a la falta de estratégias comerciales que vinculen el conocimiento del entorno y la interpretación de variables corporativas. Por tanto, la Alta Dirección, solicitó una consultoria que genere un rumbo estratégico y consolide su imagen corporativa en el mercado. El producto de esta acción es el Plan de Mercadeo, para incrementar las ventas y mejorar la rentabilidad.
Diseño del Plan Estratégico de Mercadeo para la línea Feed de Quimtia Colombia
(Institución Universitaria Esumer, 2020-08-18) Betancur Calderón, Erika Andrea; Franco Restrepo, Juan Gonzalo
Quimtia S.A.S Colombia hace parte de una multinacional de origen español que comercializa materias primas para la industria alimenticia, concentrado animal y química, ubicándose como uno de los principales distribuidores de químicos en América. Dentro de sus líneas de negocio en Colombia, Feed se encarga de importar y comercializar pigmento natural amarillo para avicultura atendiendo empresas como Grupo Bios, Solla, y Avidesa Mac pollo. El 2019 fue un año crítico para la línea Feed, esta incumple tanto el presupuesto de venta como de margen, se pierde participación de mercado y la cuenta principal de pigmento sigue sin reactivación; esto impacta los resultados globales de la compañía. Con el fin de mitigar los resultados negativos que ha presentado la línea Feed y que sin duda ponen en riesgo su futuro y el de su equipo de trabajo, se acordó la gerencia general realizar una consultoría que tuvo como objeto el diseño del Plan Estratégico de Mercadeo para la línea Feed con el que se pretende esclarecer la situación de la compañía, generar ideas entorno a sus necesidades y proyectar un futuro prometedor. El objetivo general que comprende la consultoría es: • Diseñar el Plan Estratégico de Mercadeo para la línea Feed de Quimtia SAS- Colombia, mediante diagnóstico de mercado, que garantice su rentabilidad y permanencia. Como objetivos específicos • Elaborar un diagnóstico del entorno para la línea de Feed aplicando los modelos PESTEL y Las Cinco Fuerzas de Porter que permitan su caracterización. • Realizar el diagnóstico interno de la organización aplicando la metodología propuesta por Ferell & Hartline. • Conocer la percepción de los clientes actuales de la línea Feed a nivel nacional. • Diseñar una ruta de solución comprendida por las estrategias y tácticas de mercadeo consecuencia del diagnóstico integral que permita la transformación de las necesidades insatisfechas en negocios rentables. • Realizar una evaluación financiera del Plan Estratégico de Mercadeo, mediante flujo de caja descontado que confirme la viabilidad de su implementación. • Socializar los hallazgos del diagnóstico integral con las personas claves de la organización que permita su retroalimentación, el entendimiento del impacto de cada rol y el pacto de los lineamientos de diseño del Plan Estratégico de Mercadeo. La metodología consistió en realizar en primera instancia un diagnóstico integral con el cual se caracterizó el entorno , a través de la matriz PESTEL y las 5 fuerzas de Porter a partir de entrevistas , encuestas y búsqueda de información en fuentes secundarias. El segundo fue el análisis interno de la compañía con ayuda de la metodología propuesta por Ferrell & Hartline y como último paso se realizó una encuesta que agrupa la percepción de los clientes desde diferentes variables como: portafolio, marca, servicio al cliente, precio, condiciones de cartera, servicio posventa, entre otros. Los resultados arrojados permitieron entender como los clientes ven en Quimtia un aliado importante que genera impacto en sus operaciones. La percepción en general es buena, sin embargo, ofrece puntos de mejora pues el portafolio es poco variado, los tiempos de logística no se ajustan siempre a las condiciones de mercado, las necesidades de los días de cartera no son la rotación adecuada para algunos de los clientes. Calidad, comunicación y tiempo de respuesta fueron variables muy bien valoradas por los clientes y se reconoció estas cualidades a la compañía. Las macrotendencias son sin duda el ingrediente primordial para la formulación de las rutas de solución Una vez analizados los hallazgos, se sugiere el diseño se las siguientes estrategias: • Diversificar el portafolio horizontalmente • Hacer alianzas estratégicas con empresas internacionales interesadas en comercializar su portafolio en Colombia • Oferta de precios agresiva en conjunto con comercio exterior • Negociaciones a escala • Desarrollar proceso de identificación de marca • Desarrollar estrategia push (relaciones públicas) • Ampliar red de distribución incorporando comercializadores en ciudades estratégicas. Para la empresa es necesario adoptar un Plan Estratégico de Mercadeo que combine todas las variables del entorno y las necesidades del cliente tanto interno como externo y las traduzca en soluciones a medida. Diversificar el portafolio es una medida urgente, así como hacer seguimiento constante a la competencia y las tendencias de mercado.
Consultoría para la formulación de un plan de Ventas para la empresa Sie7e
(Institución Universitaria Esumer, 2020-02-28) López Castillo, Lady Catalina; De la Hoz Correa, Andrea Paola
Sie7e es una empresa creada en marzo de 2018, que presta servicios de comunicación para las Pymes, gestándose como un área de comunicaciones satélite que les permite a las empresas clientes usar la comunicación como herramienta para cumplir sus objetivos gerenciales. Su estrategia de producto está basada en el contenido, para apoyar la construcción y crecimiento de las marcas y su valor, según las necesidades y objetivos empresariales. Esta estrategia la soporta con su portafolio de servicios que se compone de: construcción de marca e identidad, diseño y gestión del plan de comunicación, conocimiento de stakeholders (actores efectivos), relacionamiento con medios de comunicación, creación de comunidad (análoga y digital), diseño y gestión de medios de comunicación propios, experiencias y eventos, promoción de ventas, endomarketing, capacitaciones en comunicación, gestión de crisis, plan de voceros de la empresa, campañas de publicidad y comunicación de la Responsabilidad Social Empresarial. Sus clientes son las pequeñas y medianas empresas del Valle de Aburrá y Oriente Cercano, dedicadas a la venta de servicios como restaurantes, medicina especializada, servicios de desarrollo sostenible, educación, coaching y servicios de hotelería y turismo. Para su comienzo, la empresa se basó en el conocimiento de su gestora Carol Cortés, desarrollando la planeación que les permitiera tener una base para su operación. En esta planeación de mercadeo, la empresa contempla las variables producto, plaza y promoción; sin embargo, la variable precio no está definida. En el diagnóstico se evidenció que la empresa no cuenta con una estructura de costos y margen que brinde tranquilidad a los socios y que sea competitiva en el mercado, pero lo más importante para ellos, según lo manifestaron en entrevista, es que esta definición de precios y estructura permita la sostenibilidad y rentabilidad de la empresa a corto, mediano y largo plazo. Lo anterior parte de no poseer una planeación precisa de ventas, ya que no se ha llevado a cabo dada la inexperiencia del equipo de trabajo y la carencia de un miembro que se dedique a realizar y gestionar esta labor, que permita tener una guía con estrategias y acciones lo más acertadas posibles y tener un referente de medición, que permita desde el inicio tener el mayor control posible. Es por esto por lo que se considera como una necesidad tener una proyección de ventas estructurada y lo más cercana a la realidad del mercado. Con la propuesta de consultoría se pretende formular un plan de ventas para la empresa Sie7e que le proporcione la optimización de sus recursos de la manera más eficiente posible, mediante un modelo comercial que abarque todos los componentes necesarios en la proyección inicial para los años 2020 y 2021. Para lograrlo, en primer lugar se desarrolla el diagnóstico, compuesto de un diagnóstico externo e interno. El diagnóstico externo se comprende de los modelos de Las 5 Fuerzas de Porter y la Matriz EFE. Para obtener la información en ambos modelos, se lleva a cabo una investigación cualitativa, con técnica de entrevista a expertos tanto internos como externos a la empresa y a clientes, con preguntas alusivas a los factores de cada uno de los modelos de diagnóstico utilizado; complementando la información con la consulta de fuentes bibliográficas. El diagnóstico interno consta de la aplicación de la Matriz EFI y se desarrolla mediante una sesión de co-creación entre el consultor y los directivos de la empresa. Una vez se tiene la información y evaluación externa e interna, se conjuga en un diagnóstico integral bajo la metodología de la Matriz DOFA, en sesión de trabajo conjunta con los directivos de Sie7e, obteniendo como resultado las estrategias iniciales para el Plan de Ventas. En segundo lugar se realiza el Modelo de Negocio bajo la metodología Canvas que permite comprender la empresa de cara a su desarrollo en todos los frentes de trabajo y describe la lógica de cómo esta puede crear, entregar y capturar valor, para que no se escapen puntos fundamentales para tener en cuenta en el Plan de Ventas a desarrollar. Los modelos descritos anteriormente, son de aplicación práctica y sencilla, y permitirán conocer la situación actual del sector y la empresa. En tercer lugar, se formulan cada uno de los pasos que componen el Plan de Ventas; en el desarrollo de estos pasos, se realiza una investigación descriptiva de tipo cuantitativa para conocer en las empresas del Valle de Aburrá y Oriente Cercano, la tendencia hacia la compra de los servicios que presta la empresa Sie7e y definir la proyección de ventas para los dos años siguientes. Y por último, para lograr el objetivo general, se realiza la sensibilización a los empleados de Sie7e, como preparación para la correcta aplicación del plan formulado. De la información obtenida se encuentra que el sector de la comunicación en el Valle de Aburrá y Oriente cercano está compuesto de muchas empresas que ofrecen los mismos servicios pero sin un diferencial que les agregue valor, como lo pueden ser la especialización de los servicios ofrecidos, las metodologías de trabajo y el relacionamiento con el cliente. También es fundamental para Sie7e la fijación de precios considerando sus costos de producción, promedios de la industria y el valor percibido por el cliente. Además, es necesario que la empresa desarrolle una especialidad clara, específicamente en la rama del marketing digital, dado que es el fuerte de su líder Carol Cortés y que le brinde claridad al cliente potencial sobre su valor agregado y el impacto en el logro de los objetivos que se plantean en las propuestas comerciales, ya que los consumidores de esos servicios están poco educados sobre el tema y por tal motivo no perciben el verdadero valor que tienen. En la definición de la previsión de ventas, se obtiene información de las empresas público objetivo, logrando estar más cerca de la real y el contexto del sector, con un grado de objetividad, a pesar de la poca información histórica de Sie7e, al ser una empresa recién creada. Con lo anterior, se propone a la empresa Sie7e una ruta de soluciones que tiene como base un nuevo modelo de negocio, cuya propuesta de valor evidencia a los clientes potenciales que Sie7e acerca las marcas (clientes de Sie7e) a seres humanos (clientes de los clientes) a través de la creación de estrategias de comunicación, centradas en la construcción de contenido de calidad, único y pensado según los hábitos de consumo de los actores efectivos que deben interactuar con cada marca. Luego, se propone a la empresa la definición de objetivos de venta aterrizados, de acuerdo con la situación y la disposición del mercado de adquirir los servicios que ofrece, y para esto se estructuran unas estrategias basadas en la generación de ingresos con nuevos clientes, satisfacción y recompra de clientes actuales, y la efectividad en las propuestas presentadas. Además se realiza un plan de acción y una proyección de ventas para los dos años siguientes. Con lo anterior, la empresa tendrá un plan que le brinda un camino a desarrollar, con ideas claras y la fundamentación que proporciona la investigación y el conocimiento del mercado y sus clientes.
Diagnóstico Integral y Plan Estratégico de Mercadeo para Identimed
(Institución Universitaria Esumer, 2020-02-28) Agredo Valencia, Brigeeth Fernanda; Velásquez Calad, Juanita; Álvarez Benitez, Andrés Felipe
Identimed es una empresa especializada en brindar soluciones de identificación empresarial con estándares de calidad exigentes. La compañía posee un portafolio de productos amplios, conformada por carnets, portacarnet, cintas sublimadas, tejidas y estampadas, y todo lo relacionado con la identificación organizacional. Adicionalmente, ha incorporado nuevas líneas de negocio enfocadas en la venta de artículos promocionales “Souvenirs” con el ánimo de diversificar su portafolio e incrementar las ventas. En una primera aproximación con la organización, las consultoras se reúnen con el Gerente General para conocer de primera mano los problemas de mercadeo que agobian la organización, llegando a la conclusión de que Identimed realiza sus actividades de mercadeo atendiendo las urgencias del día a día, identificando como problemática que la empresa realiza sus procesos de consecución y conservación de clientes de manera espontánea, sin documentar y sin atender las realidades de su entorno. Como consecuencia de ello se evidencia la falta de recurrencia en los pedidos de los clientes, la pérdida de clientes por precio, llevando al incumplimiento de presupuestos, que a su vez impide el logro de los ingresos necesarios que permitan el crecimiento y aseguren su sostenibilidad. Para poder entregar una solución que responda a las necesidades de la empresa, se plantea un objetivo general que es diseñar un Plan Estratégico de Mercadeo para Identimed que formalice el proceso de relacionamiento con el cliente actual y potencial, que permita su fidelización y asegure su sostenibilidad, a partir de un diagnóstico integral y unos objetivos específicos
Metodología para la validación de tendencias de lanzamiento basados en los datos de Mintel para productos con enfoque saludables en la categoría sin azúcar de la empresa TECNAS S.A.
(ESUMER, 2018-10-19) LÓPEZ, DIANA CATALINA; ZAPATA, URIEL STWART; RESTREPO AYALA, CAMILO ERNESTO
El presente proyecto investigativo tiene como objetivo la Validación de los resultados de las tendencias en lanzamientos de productos de la base de datos Mintel con enfoque saludable, especialmente sin azúcar y comparándolos con las preferencias de consumo de las personas en el área metropolitana en la categoría de repostería sin azúcar. Lo cual se logró por medio de una investigación de mercado que permitió ampliar información sobre los intereses y expectativas de consumidores y clientes. Este proyecto se llevó a cabo en dos etapas, una cualitativa, donde se realizaron entrevistas en profundidad a algunas empresas del sector de repostería, con el fin de analizar el comportamiento del mercado con relación a los productos bajos y libres de azúcar en la línea de repostería, de donde se encontraron hallazgos que servirán para los análisis, conclusiones y posteriores recomendaciones a la empresa. La otra etapa fue la cuantitativa con la cual, por medio de encuestas, se pudo medir algunas opiniones de los consumidores de la línea de repostería sin azúcar, tanto en preferencias, como en hábitos de compra, con dicho instrumento se pudo evidenciar qué prefiere el mercado objetivo con relación a los productos con enfoque saludable, donde hacen las compras, además de sus expectativas a futuro sobre dichos productos. A la luz de las evidencias encontradas con los dos instrumentos aplicados, se pudo concluir que si bien TECNAS S.A. está siendo asertiva al hacer uso de la información estructurada entregada por Mintel, también se hace necesario hacer estudio de mercado para conocer la opinión de los consumidores previo a cualquier lanzamiento, lo cual aumentaría la probabilidad del éxito de estas en el mercado. Finalmente se realiza una propuesta metodológica a la empresa, como instrumento de validación.
Diseño de un Plan de Marketing Estratégico a partir de un diagnóstico integral para la empresa Comercializadora Internacional CI S.A.S., Medellín
(ESUMER, 2018-10-02) Garcia Naranjo, Carlos Andres; Álvarez Benítez, Andrés Felipe
Comercializadora Internacional CI S.A.S., es una empresa especializada en brindar asesoría y soluciones integrales en las áreas de empaque y embalaje, trabajando de la mano con tecnología de punta y estándares de calidad exigentes. La compañía posee un portafolio de productos amplio, debido a que es representante de la maquinaria de las marcas Enflex, Steinel y Zellman y del material termo-encongible Microfilm que, según su descripción, son elementos que brindan excelentes propiedades físicas, mecánicas y térmicas, a su vez que ayudan a la preservación de los productos y presentación final frente al cliente. Para conocer en profundidad la organización, el consultor se reúne con el Gerente General para conocer de primera mano los problemas de mercadeo que agobian la organización, llegando a la conclusión de que Comercializadora Internacional necesita un plan de marketing estratégico para poder cumplir con sus objetivos de venta. Para verificar la información antes mencionada y dar por sentado que un plan de mercadeo es la solución a los problemas actuales de la organización, el consultor realiza una oferta de servicios por valor de $40.000.000 la cual se compone de un estudio de entorno organizacional, un análisis interno, la socialización de los resultados, el plan de marketing estratégico, justificación financiera y por último la sensibilización e implementación. Las estrategias que nacen del diagnóstico integral se priorizan para generar el plan de marketing estratégico de la siguiente manera:  Desarrollar nuevas líneas de producto  Explorar nuevos mercados, poco atendidos  Desarrollar estrategias de publicidad online  Desarrollar estrategias de publicidad offline  Capacitar el personal en temáticas de mercadeo y atención al cliente  Identificar las pasiones de los empleados (endomarketing)  Generar alianzas comerciales con competidores internacionales  Conocer la percepción del cliente actual frente a posibles nuevas aplicaciones de producto  Identificar los clientes paretos de la compañía.
Investigación de mercados para la implementación de un plan de mercadeo interno en la Institución Universitaria Esumer
(Institución Universitaria Esumer, 2018-09-28) Franco Calle, Aristides; Vallejo, Camilo
La Institución Universitaria Esumer con NIT 890.981.796-1, es una fundación de carácter privado con más de 45 años de trayectoria en el campo académico e intervención empresarial relacionándose con las áreas de finanzas, logística, mercadeo, comercio internacional, administración y prospectiva. El problema de mercadeo identificado en la Institución Universitaria Esumer se define a partir del análisis de los síntomas manifestados por la jefa del área de Comunicaciones y Mercadeo, así como en la indagación de fuentes primarias y secundarias respecto a los signos de motivación laboral y nivel de compromiso de sus colaboradores. En este aspecto, la jefa del área de Mercadeo y Comunicaciones informa acerca de la necesidad de implementar un plan de mercadeo interno que tenga impacto sobre sus colaboradores. Sumado a esto, en el desarrollo de la consultoría se identifica que los colaboradores de la Institución desconocen las estrategias que desde el área de Comunicación y Mercadeo se implementan, así como la necesidad de incrementar el nivel de compromiso por parte de estas para con la organización. La ruta de solución fijada para esta consultoría responde a las problemáticas identificadas desde el análisis de los hallazgos y las
Consultoría para la formulación de un plan CIM, para la Fundación Educativa Cesde.
(Institución Universitaria Esumer, 2019-02-27) Villamil Franco, Juan Pablo; Orozco Toro, Jaime Alberto
La tesis de grado propuesta define que son las comunicaciones integradas en mercadeo (CIM),cuales son las herramientas que las componen y cuales fueron los pasos implementados en la consultoría por el autor, para llegar al diseño de un plan CIM para Fundación Educativa Cesde.
Estrategias de comunicación con el egresado de la Tecnología en Gestión del Talento Humano del centro de comercio del Sena a partir de un modelo de seguimiento e interacción
(Institución Universitaria ESUMER, 2019-02-19) Rivera Pérez, Marcela; Moreno P., Mónica Marcela
Modelo de seguimiento e interacción con el egresado a través de estrategias de comunicación y medios, que contribuyan a la fidelización de los egresados, resultado de una investigación cuantitativa y cualitativa donde se identifica el actual y potencial uso de los medios de comunicación tradicionales y digitales utilizados por los egresados del Centro de Formación objeto de estudio.
Oportunidades de consultoría basadas en mecanismos de control del proceso de mercadeo en empresas colombianas
(Esumer, 2019-02-13) Carranza Blandon, Ricardo Andres; Ortiz Rendon, Paola Andrea
Este trabajo centró su atención en los mecanismos de control que utilizan las empresas colombianas para evaluar el proceso de mercadeo, con el fin de identificar oportunidades de consultoría. Para ello, se diseñó un modelo conceptual que posteriormente se contrastó con un estudio empírico de corte cuantitativo. El principal hallazgo se refiere a las falencias que tienen las medianas empresas en la implementación de mecanismos de control formales e informales, para lo cual se requiere estructurar procesos de mercadeo sólidos atendiendo las necesidades de los clientes. En este sentido, los consultores comerciales tienen una oportunidad para ofrecer líneas de trabajo y acompañamiento a los departamentos de mercadeo de las empresas en Colombia.
Plan de mercadeo para la Especialización en Gestión de Proyectos de la Institución Universitaria Pascual Bravo
(Institución Universitaria Esumer, 2019-02-22) Betancur Lotero, Lina María; Franklin Gómez, Jack
En 1935 fue creada la Escuela de Artes y Oficios como una sección de la Universidad de Antioquia, por disposición de la Asamblea Departamental de Antioquia. Posteriormente, la misma Asamblea, por ordenanza N.° 56 del 4 de julio de 1938, le dio el nombre de Escuela de Artes y Oficios Pascual Bravo, en honor al héroe antioqueño, uno de los más jóvenes gobernantes que se registran en la historia de Colombia. Un año más tarde, mediante Decreto 2350, el Ministerio de Educación Nacional recibió esta institución de la Universidad de Antioquia. 80 años después, con el nombre de la Institución Universitaria Pascual Bravo, ofrece 23 programas a nivel de pregrado, 15 programas tecnológicos y 8 profesionales. Además, 3 programas a nivel de posgrado, entre los que se encuentra la Especialización en Gestión de Proyectos (presencial), que es objeto de esta investigación.
Consultoría para el desarrollo del negocio de turismo cultural urbano en el Museo de Antioquia
(Institución Universitaria Esumer, 2018-02-26) Ramírez Hoyos, Diana Milena; Ortiz Rendón, Paola Andrea
Esta consultoría planea una unidad de negocios para atender la necesidad del Museo de Antioquia de desarrollar y ofertar productos turísticos a partir del análisis del mercado y las potencialidades de una prueba piloto que realizó en 2016 y por medio de la cual había dejado instalados seis recorridos temáticos para hacer turismo cultural en el centro de Medellín. Con base en una fundamentación teórica sobre los conceptos de turismo, turismo urbano y turismo cultural urbano, así como de producto turístico, se diseñaron instrumentos metodológicos cuantitativos y cualitativos que permitieron diagnosticar el entorno organizacional y caracterizar a los turistas de las rutas para establecer un mercado meta y las líneas para ofertar estos recorridos. La investigación permitió establecer los perfiles de turistas urbanos hacia los cuales orientar la estrategia de mercadeo de turismo cultural urbano en el museo, así como los productos alrededor de los promedios de aceptación de las rutas, los atributos que predominaron en la valoración de un destino turístico y las expectativas frente a los recorridos por el centro de Medellín. A partir de los principales hallazgos de la investigación se establecieron los objetivos estratégicos de la unidad de negocios y se diseñó un plan de mercadeo para el primer año de operación.
Estrategias de mercadeo promocional orientadas a incrementar el turismo receptor en Medellín.
(Institución Universitaria Esumer, 2017) Hincapié Rodríguez, Andrés Felipe; Osorio Villa, Gustavo
Esta investigación está orientada a la generación de estrategias de mercadeo para incrementar el turismo receptor en Medellín, desde la caracterización del comportamiento que tiene el turista receptor, sus intereses y preferencias, lo cual conllevará a estrechar los esfuerzos de mercadeo de diferentes sectores económicos como lo son: alojamiento, transporte, sitios de interés, agencias de viajes y restaurantes, en pro del mantenimiento del turismo en Medellín; enmarcando dicho proceso como una consultoría para Fenalco Antioquia, una organización gremial que acoge a más de 5.000 empresas afiliadas, ejerciendo labores de representativo, formación y jalonamiento del comercio Antioqueño.
Diagnóstico integral del mercado de la consultoría en mercadeo en la mediana y grande empresa de Medellín: Validación de consultoría empresarial para Esumer.
(Institución Universitaria Esumer, 2017) Gómez Arango, Soljenny; Diez Elejalde, Benhur; Serrano Rivero, Sergio Andrés
Esumer es una institución de educación superior autónoma, de carácter privado, constituida en el año 1973 cuyo enfoque académico está dado en las áreas del conocimiento económico-administrativo en especial, comercio internacional, finanzas, logística, administración, prospectiva y mercadeo, destacándose esta última por su trayectoria y reconocimiento en el medio.
Diseño de un programa estratégico de beneficios para los clientes corporativos de implantar comunicaciones.
(Institución Universitaria Esumer, 2017) Valencia Rivera, Massiel Irina; Calle Betancur, Cinthya Vanessa; Franco Restrepo, Juan Gonzalo
Este trabajo de investigación tiene como finalidad diseñar un programa estratégico de beneficios para los clientes potenciales de implantar comunicaciones (Empresa de mercadeo, comunicaciones y publicidad, ubicada en Medellín) bajo un esquema B2B Business to Business por sus siglas en inglés, partiendo de una preocupación del área de direccionamiento estratégico de la empresa al no evidenciar procesos de recompra y carecer de información sobre la razón del no acceso a nuevas consultorías por parte de los clientes.
Diagnóstico para el diseño de un plan estratégico de mercadeo enfocado en la promoción BTL escénico para la empresa Condisabores S.A.S.
(Institución Universitaria Esumer, 2017) Villegas Álvarez, Willington; Álvarez Benitez, Andrés Felipe
La empresa Condisabores Colombia S.A.S se dedica a la elaboración de condimentos naturales en pasta como lo son el sazonador completo y el ajo marca PRACTICOOK, la empresa y el consultor en el presente trabajo determinaron la importancia de mejorar los resultados en el campo del mercadeo desde la elaboración de un Plan Estratégico de Mercadeo enfocado en la Promoción BTL escénico según el diagnóstico preliminar.

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